Responsabilidad Comercial

Hoy me gustaría hablar de la responsabilidad que tienen los agentes comerciales, ya en venta, atención al cliente o promoción... entre muchas tareas mas.

Hablo de responsabilidad para con su principal actor y participe de la acción comercial: El Cliente.

¿Existe algo mas desagradable que la falta de interés en atender, guiar, colaborar con la elección de nuestro prospecto? Esto se visualiza cada vez mas en gestiones de telemarketing, como en la venta directa y presencial.

Es cierto que muchas veces los agentes son inducidos respondiendo a un procedimiento impuesto por la compañía, se les limita la información y evidentemente esto dificulta en gran parte la calidad en la atención. Existen para ello algunas herramientas que nos permiten hacer lo mejor posible aun cuando la política de la empresa sea exigente.

Vamos a partir de lo esencial:
El cliente necesita información para tomar decisiones: implica tener absoluto conocimiento sobre el producto, la competencia. Saber ahondar en la calidad y la distinción del mismo y que sea acorde a las necesidades de nuestro cliente. Empatia es la clave para poder entenderse.

Si la empresa para la que trabajamos nos limita la información sobre determinada gestión, por ejemplo frente a un reclamo, lo mejor es clarificar este proceso con el cliente y negociar con el para llegar a un acuerdo favorable a las dos partes. Sin necesidad de convertirse en estatua que no da explicaciones, que es lo que comúnmente vemos.
La predisposición al servicio es fundamental, muchas veces se trata al cliente como si éste pidiera algo prestado... como si no fuera suficiente que va a PAGAR un valor por el producto o servicio.
¿Que nos esta pasando? no podemos actuar de manera tan desinteresada!. Debemos profesionalizar esta labor, es indispensable la formacion continua de los agentes que toman contacto con el cliente para mejorar la calidad en la atención y así llevar a cabo con responsabilidad esta tarea. No cabe dudas que esto beneficiará en absoluto a las dos partes: Empresa- Cliente, pilares fundamentales de la gestión comercial.

Perder... primer paso para ganar....

Hola amigos lectores, espero que se encuentren cada día mas ávidos de conocimiento y con las fuerzas para seguir transitando juntos este grandioso 2009, porque aunque las estadísticas económicas no sean del todo positivas, no debemos perder el deseo de éxitos y sobre todo de superación.
Estamos llegando a mitad de año... ahí a un paso de realizar el primer balance..... y me imagino lo que estarán pensando: "¡Cómo pasa el año de rápido!!", ¿Alcanzaré los objetivos que propuse en enero? y algún que otro agobiado... diciendo: pensé que este año no iba a ser tan duro... y los suspiros van y vienen.... las miradas se pierden en un horizonte casi, casi inalcanzable....
Nos comienza a dar una especie de angustia mezcladita con ansiedad... hasta un cosquilleo en la panza, nos comemos las uñas y con esas fuerzas que salen de lo mas profundo de nuestro ser, nos empeñamos en darle batalla a este año tan incierto...

Mi abuelo, que es un ser tan pero tan sabio porque la vida se le hizo bastante dura, que se instruyó a base de mucha lectura me enseñó que SERENIDAD y CONSTANCIA son las armas mas útiles del ser humano... Como buen hombre de campo cuando era niña me aconsejaba : "hay que ser como los caballos: Son nobles, fuertes para el trabajo, veloces y siempre miran adelante, porque si se fijan a los costados o hacia atrás se espantan y pierden su horizonte.
Así que creeré en sus consejos y no dejaré que me agobien con malas noticias, confiaré en mi intuición y seguiré mis instintos...
Si he de perder... entonces que así sea... porque sé muy bien que tarde o temprano podré ganar y conseguir los que busco, si al fin y al cabo de riesgos está hecha la vida y las grandes proezas solo las consiguieron quienes no le temieron al fracaso.
Esto mismo te deseo a ti, mucha fortaleza, convencimiento y por sobre todas las cosas firmeza en las decisiones... que nada ni nadie te detenga y que las circunstancias no impidan llegar a tu meta.
Suerte y hasta la próxima!!

Usted puede aplicar estrategia de Tele-ventas en su empresa. Nosotros le damos las pautas.!

“El mundo tiene problemas que no pueden ser resueltos pensando de la misma manera en que lo hacíamos cuando los creamos”. Albert Einstein”

Me gustaría compartir esta frase y a partir de ella reflexionar sobre la importancia del cambio de mentalidad y de entender que así como el mundo gira, las tecnologías avanzan y las empresas crecen y se desarrollan cada vez más, el gran artífice, nuestro cliente, exige mejor atención y espera una mayor cercanía.
En el contexto de avances tecnológicos, globalización y crecimiento de los mercados mundiales, se desarrolla una nueva modalidad comercial que es el Telemarketing, que permite derribar aquellas barreras que dificultaban una conexión directa con el cliente. Antes las tiendas zapaterías, casas de comida, incluso súper mercados, mantenían contacto personal con sus clientes, mas de uno de nosotros alguna vez se quejo directamente al dueño, al gerente del algún comercio. Pero el desarrollo que llego junto con la globalización y el crecimiento desaforado alejo al cliente de la empresa. Este alejamiento llevó a algunas empresas incluso a la quiebra justamente por haber dejado de escuchar lo que su cliente necesitaba.
Por eso el telemarketing recupera ese contacto que se había perdido y hoy en día es una parte o departamento de vital importancia en las grandes compañías. Pero que hay de los pequeños y medianos empresarios? De los emprendedores? Podrán participar de este mundo vertiginoso? Podrán sobrevivir ante tanta grandeza?
Lo cierto es que para ello debemos dejar de lado ciertos prejuicios frente a la atención telefónica y estar dispuestos a mejorar porque la innovación es esencial en todo tipo de compañía.

En qué situación esta ahora su empresa? Responda con SI o NO:

• ¿Exige su cliente mayor tecnificación y nivel de personificación?
• ¿Su cliente esta en constante búsqueda de mayores servicios, diseños, colores y le exige variedad?
• ¿Corre el riesgo de quedarse anticuado?
• ¿Hay muchos competidores mas flexibles y actualizados por incorporarse a su mercado?
• Corre peligro su negocio, está por enfrentarse a una competencia multinacional o microempresaria?
  
  Si respondió SI en 2 de 5 preguntas: usted esta en moderado peligro
  Si respondió SI en 3 de 5 preguntas? Quizás ha llegado el momento de actuar antes de que le ganen de mano
  Si respondió SI en 4 de 5 preguntas: señor llegó el momento de entender que quizás usted no está tan seguro y que deberá cambiar su mentalidad sin dejar su esencia de lado.
  Si usted desea ampliar su empresa, crecer y superar a sus competidores y además incrementar sus utilidades…
  Pues necesita innovar en la atención al cliente y planificar una buena estrategia de tele-ventas!!
  Contáctese vía skype:
• Valhena1980
• v.henriquez@logys.cl

Que la crisis no nos toque

Hola, voy a tocar un tema bastante común en estos días. Quizás estemos cansados de oír hablar de la crisis, que es la peor de todos los tiempos, que nos llevará a la ruina, que no tenemos salidas etc. Pero que tan grave es para nosotros? Mejor veámoslo desde un punto positivo. Es verdad que muchas empresas han despedido a trabajadores por el efecto que ha provocado esta situación, pero, también es cierto que en estos momentos surgen oportunidades, eso depende de como se lo mire.
No debemos lamentarnos, ni asustarnos, todo lo contrario, debemos ser cautos, evitar las deudas y ante todo estar preparados para lo que vendrá. Proyectarnos y ser capaces de mirar hacia futuro y pensar: "¿ Qué haré si la crisis me toca?" . De nada sirve huir o negar la posibilidad de que nos suceda. Hagámonos amigos, negociemos con ella.

Señores, tenemos el razonamiento, las habilidades (las que sean) nuestra fuerza de voluntad y ante todo el don que cada uno posee ... Algo se nos va a ocurrir. Mientras tanto, a quienes les quita el sueño recomiendo:

• Edúquese, busque el tiempo de formarse en lo que guste, cursos de manejo de pc, internet, idiomas, oficios. No es necesario que pague hay formas gratuitas, institutos estatales, municipales. O en su defectos existen otros muy económicos.
• Ahorre hasta las monedas, evite gastos innecesarios, Reúna a su familia y solicite colaboración es bueno que todos sean conscientes de las dificultades.
• Reorganice su hogar . Venda lo que ya no use , siempre hay alguien que compra elementos de segunda mano.

Consejo: no deje de vivir cómodamente y de vestir bien. Nada tiene que ver una cosa con otra...y vaya pensando en un plan B que la crisis solo les va a tocar a los que estén desprevenidos, mientras usted haga uso de sus habilidades, no faltara ni trabajo o tareas por hacer... y por supuesto habrá mucho por ganar!!

Suerte!!